woensdag 7 maart 2012

De beste vorm van een SLA

Een cloud provider, genaamd SingleHop heeft een interessante benadering gevonden van een 'SLA'. Als zij hun dienst niet leveren krijg je gewoon direct korting op je volgende factuur. Zij noemen dit de 'Customer Bill of Rights', klinkt al anders dan een 'service level agreement'.

Ook verschillende nederlandse leveranciers (KPN, Nuon, UPC) werken op een vergelijkbare manier: hun diensten niet geleverd gedurende een bepaalde tijd=geld terug... Nu de rest van de 'wereld' nog.

Een zeer interessante benadering, jammer echter dat je vaak moet 'zeuren' en dat de manier van meten niet altijd objectief is.

Geen opmerkingen:

Een reactie plaatsen